Renovações

Para garantir a proteção ininterrupta da segurança: renove sempre no prazo

SAIBA MAIS SOBRE A MANUTENÇÃO

Por que renovar?

A manutenção permite que a solução da Symantec apresente um bom desempenho, evolua e se adapte constantemente; as informações de segurança críticas e as atualizações inovadoras protegem seu investimento, enquanto a assistência técnica 24 horas garante sua tranquilidade. Quer você tenha um produto de software, hardware ou nuvem, a renovação oferece acesso contínuo aos benefícios de manutenção que protegem e aumentam seu investimento, além de permitir uma excelente experiência do produto.

 

Produtos de software locais da Symantec

manutenção que protege seu investimento em software tem prazo limitado (mínimo de um ano) e deve ser renovada para garantir o acesso contínuo aos benefícios. Saiba como renovar.

Por que renovar?

A renovação dentro do prazo garante o acesso ininterrupto a:

  • Atualizações importantes do conteúdo de segurança, fornecidas pelo Global Intelligence Network*.
  • Upgrades de versões de software para promover inovações de ponta sem nenhum custo extra.
  • Importantes atualizações de produtos (patches, correções e aprimoramento).
  • Serviços de suporte técnico 24 horas por telefone ou online.
  • Recursos de aprendizagem e autoajuda incluindo o MySymantec.

* Para os produtos de software da Symantec que exigirem  atualizações do conteúdo de segurança.

Como renovar

Para obter mais informações, consulte as  Perguntas frequentes sobre renovação ou siga as etapas abaixo.

Renovações para pequenas empresas:

  1. Identifique seus requisitos para renovações futuras, de acordo com o email de notificação da Symantec (o processo de notificação varia de acordo com o produto e região).
  2. Entre em contato com o revendedor para fazer o pedido. Localizar um revendedor.

Renovações empresariais:

  1. O revendedor entrará em contato com você sobre sua próxima renovação e preparará a cotação de renovação relevante. Dependendo do produto, você também receberá um email de lembrete da renovação da Symantec.
  2. Entre em contato com o revendedor para fazer o pedido de renovação. Localizar um revendedor.

Saiba mais sobre os níveis de Manutenção e como a Symantec determina o valor da Manutenção para seus produtos de software licenciados permanentemente.

Após a renovação, será necessário atualizar o produto de software para ativar o novo período de manutenção. Visite Introdução para obter informações sobre códigos de ativação e como ativar a renovação. Precisa de ajuda? Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Symantec.

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Serviços online da Symantec

Os Serviços online da Symantec, incluindo produtos hospedados e na nuvem, são vendidos através de assinaturas por um período determinado. A assinatura deve ser renovada para garantir acesso contínuo aos benefícios dos serviços  e  da  manutenção .

Por que renovar?

  • Acesso ininterrupto aos Serviços online da Symantec.
  • Sempre com a versão mais recente através das atualizações instantâneas e contínuas da tecnologia.
  • Atualizações constantes do conteúdo de segurança, fornecidas pelo Global Intelligence Network*.
  • Acesso 24 horas ao suporte técnico por telefone e online.
  • Recursos de aprendizagem e autoajuda, incluindo o MySymantec e Status.Symantec.com.

* Para os serviços da Symantec que exigirem  atualizações do conteúdo de segurança.

Como renovar

Muitos dos Serviços online da Symantec incluem um recurso de renovação automática para permitir acesso ininterrupto ao produto ou serviço. Quando o produto não incluir o recurso de renovação automática, você precisará fazer o pedido de renovação de um novo período de assinatura. Você será notificado de que perderá o acesso ao serviço se não renovar a assinatura no prazo.

  • Renovação automática:
    Quando a opção de renovação automática estiver disponível (para os produtos com o recurso de cartão crédito), e você tiver selecionado tal opção, será realizado o débito automático na sua conta na data de renovação da assinatura, sem que você tenha que tomar nenhuma medida.

    Você pode cancelar a opção de renovação automática a qualquer momento; basta entrar em contato com o revendedor, ou com a Symantec pelo email customercare@symantec.com, ou desmarcar a opção no serviço online existente. Caso você opte por cancelar a renovação automática, a assinatura terá de ser renovada manualmente para garantir acesso contínuo os produtos ou serviços da Symantec. Informações sobre como cancelar a opção também são fornecidas na Descrição de Serviço do produto, que pode ser encontrada  aqui.
  • Renovação manual:
    Se não houver uma opção de renovação automática disponível, ou se você tiver optado por não usar a renovação automática, entre em contato com o revendedor ou com a Symantec antes da data de vencimento da assinatura para fazer o pedido de renovação e garantir o acesso contínuo aos produtos ou serviços da Symantec após o término do período da assinatura.

    Observação: A Symantec emite automaticamente faturas para determinados serviços (“cobrança automática”). A cobrança automática não proporciona direito contínuo ao serviço. Assim como com as renovações manuais, todas as faturas devem ser liquidadas em sua totalidade e antes da expiração da assinatura.

Se você precisar de assistência adicional, visite o Suporte do Symantec.cloud ou entre em contato com o Atendimento ao cliente da Symantec.

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Produtos de hardware da Symantec

A manutenção que protege e maximiza seu investimento em hardware tem prazo limitado (mínimo de um ano) e deve ser renovada para garantir o acesso contínuo aos benefícios.

Por que renovar?

As ofertas de suporte de hardware da Symantec destinam-se a proteger seus investimentos em hardware. A renovação dentro do prazo garante o acesso ininterrupto a:

  • Serviços de suporte técnico 24 horas por telefone ou online.
  • Opções de reparo ou substituição de hardware com diferentes tempos de resposta.
  • Versões importantes, pequenas e de manutenção do software do sistema operacional (SO).
  • Recursos de aprendizagem e autoajuda incluindo o MySymantec.

Leia o informe técnico para saber mais sobre as ofertas de suporte de hardware da Symantec.

Como renovar

  1. O revendedor entrará em contato com você sobre sua próxima renovação e preparará a cotação de renovação relevante. Dependendo do produto, você também receberá um email de lembrete da renovação da Symantec.
  2. Entre em contato com o revendedor para fazer o pedido de renovação. Localizar um revendedor.

Para obter assistência, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Symantec.

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Precisa de mais ajuda com a renovação?

Entre em contato com as equipes de renovação regionais da Symantec:
Europa, Oriente Médio e África: EMEA_renewals@symantec.com
América do Norte, Central e do Sul: AMS_renewals@symantec.com
Japão: JP_renewals@symantec.com
China: CN_renewals@symantec.com
Ásia-Pacífico: SG_renewals@symantec.com

Conheça as opções de manutenção

A Symantec oferece uma variedade de ofertas de manutenção básicas para suas soluções de segurança. O momento da renovação é o período ideal para fazer upgrade da cobertura de manutenção ou avaliar as necessidades de serviços adicionais da Symantec.

Software

  • Essential Support: oferta de manutenção básica padrão para produtos de software permanentes da Symantec para uso no local. Oferece acesso a conteúdo crítico de segurança, upgrades de versão de software, atualizações de produtos e acesso ininterrupto ao suporte técnico da Symantec. Saiba mais sobre o Essential Support.
  • Cloud Support: manutenção básica padrão incluída em todos os  Serviços online da Symantec e que oferece acesso contínuo às mais recentes atualizações de software, conteúdo de segurança crítico e especialistas de suporte técnico 24 horas.

Hardware

Suporte a hardware da Symantec: um conjunto abrangente de ofertas que complementam os produtos de hardware da Symantec. Todas as opções oferecem acesso a recursos técnicos qualificados e a ferramentas técnicas avançadas; a versões importantes, pequenas e de manutenção do software do sistema operacional; bem como a serviços de substituição de hardware de acordo com os termos da opção escolhida. Saiba mais sobre o Suporte a hardware da Symantec.

Serviços da Symantec

Premium Support: para clientes que requerem um nível mais avançado de suporte, a Symantec oferece o Premium Support, que se concentra na resolução rápida e precisa de problemas com a ajuda de um especialista na família de produtos, que é o ponto central da experiência de suporte personalizada do cliente.

Serviços adicionais: visite os serviços da Symantec para saber mais sobre Capacitação, Consultoria e Cyber Security Services.

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Restabelecimento

Renovações com atraso estarão sujeitas a multas e a tarifas associadas. Exibir o manual da política de manutenção da Symantec.

Conformidade

A Symantec leva a não conformidade a sério. Todos os produtos devem estar adequadamente licenciados com a manutenção vigente de acordo com o Contrato de serviço ou licença para que seja possível ter acesso aos benefícios do produto/serviço e da manutenção. Visite a página de licenciamento da Symantec para obter mais informações sobre licenciamento e suas obrigações de conformidade.

Recursos