1. Symantec/
  2. Вопросы и ответы по продлению

Вопросы и ответы по продлению

Следующая информация относится только к локальным продуктам. Информация, касающаяся облачных услуг и услуг по проверке надежности сайта, доступна в разделе Продление лицензий.

Зачем требуется продление?

  • Что такое контракт на обслуживание?
    Контракт на обслуживание — это своего рода договор страхования. Он предусматривает ряд дополнительных возможностей, помимо технической поддержки по телефону или регистрации заявок через Интернет. Действующий контракт дает право на обслуживание в соответствии с количеством приобретенных лицензий на ПО в течение указанного периода времени (как правило, одного года). Преимущества включают в себя следующее:
    • Гарантия обновления: Своевременное получение важных обновлений программ обеспечит оптимальную работу продукта и использование последних технологий с улучшенными возможностями.
    • Экономия средств: Возможность бесплатного обновления до последней версии ПО позволит избежать неожиданных затрат, когда придет время обновления.
    • Устранение неполадок экспертами: Гарантированная возможность прямой связи с техническими специалистами Symantec обеспечит вам душевное спокойствие, когда оно необходимо больше всего.
  • Что такое продление?
    Для обеспечения непрерывного доступа к указанным преимуществам необходимо продлить контракт на обслуживание, прежде чем закончится его срок действия. Это действие называется «продлением». После продления контракта на обслуживание вы получите новый сертификат лицензии, в котором будет указан новый срок окончания обслуживания.
  • Что произойдет в случае моего отказа от продления?
    Вы больше не сможете воспользоваться преимуществами контракта на обслуживание. Вы не будете получать обновления функций и содержимого установленного продукта. Если вы решите перейти к последней доступной версии продукта, вам потребуется приобрести новую лицензию на использование продукта. Вы не сможете обращаться в службу технической поддержки или регистрировать заявки через веб-портал MySymantec.
  • Как я узнаю, что срок действия контракта на обслуживание скоро закончится?
    Компания Symantec использует различные способы отправки уведомлений об окончании срока действия контракта на обслуживание. Электронные письма с уведомлением о продлении отправляются клиентам SMB за 60 дней до окончания срока действия контракта. Кроме того, некоторые продукты выводят уведомления в консоли управления. Наконец, информацию о лицензиях и предупреждения можно просмотреть с помощью диагностического средства Symantec (SymHelp). Ваш реселлер также может напомнить о необходимости продления контракта.

Как продлить контракт?

  • Как продлить контракт?
    Шаг 1: Определите, какие контракты на обслуживание требуют продления. Решите, требуется ли синхронизировать даты окончания контрактов. Если вы заключили несколько контрактов на обслуживание, можно установить для них общую дату окончания.
    Шаг 2: Подготовьте сведения для подтверждения приобретения. Компания Symantec требует предоставить подтверждение приобретения в качестве доказательства покупки лицензии и способа проверки прав на приобретение текущего обслуживания.
    Узнайте больше о подтверждении приобретения.
    Шаг 3: Оцените растущие потребности вашего бизнеса. Продление контракта — это идеальная возможность проанализировать тенденции использования продукта и спрогнозировать необходимое число лицензий в будущем, чтобы приобрести дополнительные лицензии или выбрать продукт с более широкими возможностями. Реселлер посоветует наиболее оптимальный вариант с учетом растущих потребностей вашего бизнеса.
    Шаг 4: Обратитесь к реселлеру для размещения заказа. Запросите стоимость продления контракта на обслуживание и/или дополнительных лицензий на ПО у своего реселлера. Если вы не знаете, к кому обратиться, воспользуйтесь ресурсом поиска партнеров Partner Locator. Кроме того, вы можете обсудить варианты продления со специалистом Symantec.
    Шаг 5: Обновите свой продукт. Symantec отправит вам электронное письмо с подтверждением приобретения продления, которое содержит следующую информацию: a) обновленный сертификат лицензии, б) сведения о покупке новых лицензий (если есть), а также в) инструкции по обновлению продукта. Кроме того, инструкции по добавлению или обновлению лицензий можно найти в разделе «Лицензирование» документации к вашему продукту или в базе знаний Symantec.
    Шаг 6: Зарегистрируйте новые серийные номера обслуживания и обновите/исправьте данные о назначенном контактном лице для технической поддержки. Только уполномоченные сотрудники вашей компании имеют право обращаться в службу технической поддержки. Кроме того, вы можете отправить запрос по электронному адресу support_solutions@symantec.com.

Подробнее

Проверка состояния обслуживания

Планирование продления

Приобретенное продление

  • Как продлить контракт на обслуживание?
    Для того чтобы начать процесс продления, обратитесь к своему реселлеру. Продление по специальной цене доступно только до даты окончания срока действия контракта, при условии что он не прерывался.
  • Что является подтверждением приобретения? И почему Symantec требует предоставить подтверждение приобретения при покупке продления?
    Для проверки возможности продления и обработки всех заказов на продление обслуживания Symantec требует предоставить подтверждение приобретения (POP) исходных лицензий. Эта информация потребуется вашему реселлеру при продлении обслуживания.
    Renewal ID является предпочтительным видом подтверждения приобретения (POP). Другие приемлемые формы POP на основе сертификата лицензии Symantec: номер сертификата, номер заказа или номер соглашения Symantec (SAN) — только для программы Rewards.
  • Что такое Renewal ID?
    Renewal ID — это назначенный компанией Symantec идентификационный номер, по которому можно отслеживать каждую возможность продления. С его помощью Symantec может автоматически связать ваш контракт на обслуживание с правильными лицензиями на ПО и применить сроки обслуживания. Renewal ID можно найти в уведомлении о продлении, отправленном вам компанией Symantec по электронной почте, а также ценовых предложениях о продлении.

Какие мои дальнейшие действия после продления?

Продление контрактов на обслуживание и поддержку

Общая информация и инструкции по продлению для продуктов на основе сертификатов SSL и удаленных продуктов приведена на веб-сайте
Продление лицензий
  • Twitter
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google+
  • YouTube