• Добавить

Вопросы и ответы по обновлению версий

Клиенты с действующими контрактами на обслуживание и поддержку имеют право на бесплатное обновление копий ПО до новой версии. Symantec постоянно работает над тем, как сделать процесс обновления максимально удобным для клиентов и партнеров по сбыту.
  • Что такое Обновление версии программного обеспечения и кто может его выполнить?

    Обновление версии программного обеспечения - это переход на новую версию программного обеспечения, доступную бесплатно для клиентов с действующим контрактом на обслуживание или поддержку текущей версии программного обеспечения. Оно доступно начиная с момента выхода новой версии программного обеспечения. Клиенты, которые могут получить это обновление, извещаются компанией Symantec.

    Клиенты, у которых нет действующего контракта на обслуживание или поддержку, имеют возможность приобрести обновление версии программного обеспечения для соответствующих продуктов со скидкой.
  • Если мне не придет извещение о возможности обновления версии программного обеспечения, как узнать, имею ли я право на бесплатное обновление версии программного обеспечения?

    Извещения об обновлении версии программного обеспечения можно просмотреть на портале лицензирования Symantec:
    1. Перейдите на веб-сайт http://www.symantec.com/ru/ru/global/licensing/
    2. Войдите в систему или создайте учетную запись
    3. Войдя в систему, нажмите кнопку "Обновление версии программного обеспечения"
    4. Нажмите кнопку "У меня нет ID уведомления"
    5. Для завершения процедуры следуйте показанным инструкциям. Если не удается проверить, имеет ли пользователь право на бесплатное обновление версии программного обеспечения, можно обратиться в группу обслуживания клиентов Symantec.
  • Когда придет извещение?

    Компания Symantec отправляет извещение об обновлении версии программного обеспечения соответствующим клиентам, начиная с даты выпуска продукта.
  • Кому приходит извещение об обновлении версии программного обеспечения?

    Извещения отправляются на адреса клиента, указанные как "технические контакты" или "владельцы лицензий" на портале лицензирования Symantec. Клиентам, у которых на портале лицензирования Symantec не указан электронный адрес, извещение об обновлении версии программного обеспечения будет отправлено обычной почтой на их почтовый адрес.
  • Что делать, если извещение не пришло?

    Если по какой-либо причине извещение не пришло, то получить обновление можно на Портале лицензирования. Все доступные обновления будут показаны после ввода номера клиента и номер заказа Symantec.
  • Как запросить извещение об обновлении версии программного обеспечения?

    При наличии действующей подписки на обслуживание или поддержку бизнес-клиенты могут запросить извещение об обновлении версии программного обеспечения в чате с представителем группы обслуживания клиентов.
  • Что такое FileConnect?

    FileConnect - это веб-сайт Symantec электронного распространения программного обеспечения, на котором клиенты Symantec могут загрузить корпоративные продукты или заказать комплект носителей.
  • Как загрузить программное обеспечение с FileConnect при наличии серийного номера?

    Веб-сайт FileConnect расположен по адресу https://fileconnect.symantec.com.

    Как загрузить программное обеспечение:
    • Выберите язык для входа в систему FileConnect
    • Введите серийный номер и нажмите кнопку "Вход"
    • Примите Лицензионное соглашение
    • Выберите программное обеспечение
    • Выберите способ загрузки
    • Нажмите кнопку "Загрузить"
  • Как загрузить программное обеспечение при переходе на FileConnect из портала лицензирования?

    • В портале лицензирования выберите "Получить программное обеспечение".
    • В открывшемся окне ответьте на 1 из 4 проверочных вопросов для входа в FileConnect.
      • У меня есть сертификат с серийным номером
      • У меня есть извещение об обновлении
      • У меня есть ваучер
      • Я являюсь клиентом Enterprise E-Fulfillment
    • После проверки можно будет загрузить программное обеспечение.
    • Примите Лицензионное соглашение.
    • Выберите программное обеспечение.
    • Выберите способ загрузки.
    • Нажмите кнопку "Загрузить".
  • Можно ли получить копию на физическом носителе?

    Обновление версии программного обеспечения предоставляется клиентам также в виде одной (1) копии на физическом носителе на серийный номер.

    Для заказа физического носителя пользователи веб-сайта FileConnect должны следовать инструкциям, приведенным в электронном или обычном извещении.

    Для заказа физического носителя пользователи веб-сайта FileConnect, перешедшие из портала лицензирования, должны выполнить следующие действия:
    • Выберите в меню "Отправить мне компакт-диск".
    • Выберите продукт.
    • Нажмите "Заказать".
    • Откроется страница "Заказ компакт-диска - информация о доставке". Заполните все обязательные поля и нажмите кнопку "Отправить".
    • Будет показано подтверждение заказа компакт-диска.
  • Как заказать физический носитель, если опция "Отправить мне компакт-диск" недоступна?
  • Изменится ли соглашение на обслуживание или поддержку после обновления?

    Нет, при обновлении дата окончания обслуживания не изменится. Работать с новой версией продукта можно будет на условиях действующего соглашения.
  • Что такое портал лицензирования Symantec и как с ним работать?

    Портал лицензирования Symantec - это сетевой инструмент, предназначенный главным образом для регистрации лицензий, обслуживания и получения ключей или файлов лицензий. Для некоторых продуктов файлы или ключи лицензий отправляются автоматически по электронной почте, и портал лицензирования применяется для регистрации обслуживания или поддержки. На основе отзывов партнеров и клиентов компания Symantec существенно улучшила портал лицензирования, и работать с ним стало еще проще. Улучшенный портал лицензирования Symantec содержит в себе все функции в рамках удобного в работе портала. Руководство пользователя портала лицензирования доступно по следующему адресу: http://www.symantec.com/ru/ru/global/licensing/
  • Что делать, если срок действия контракта на обслуживание или поддержку истек или вот-вот истечет?

    Если срок действия контракта на обслуживание или поддержку истек, то контракт необходимо восстановить, обратившись к реселлеру.

    Если срок действия контракта на обслуживание или поддержку скоро истекает, то обратитесь к реселлеру, чтобы продлить действие контракта, или ознакомьтесь с информацией на следующей странице: http://www.symantec.com/ru/ru/business/products/licensing/renewals.jsp. Здесь можно будет получить доступ к последним обновлениям и исправлениям продуктов в рамках контракта на обслуживание или поддержку для защиты своей бизнес-среды от ненужных рисков.

    Если время для продления контракта уже упущено и его срок действия истек, то обновление версии программного обеспечения можно приобрести по более высокой цене, чем продление контракта на обслуживание или поддержку, но с существенной скидкой по сравнению с ценой MSRP.
  • Как продлить контракт на обслуживание или поддержку?

    Обычно за 60 дней до истечения срока действий компания Symantec извещает о том, как можно продлить действующую лицензию. Обратитесь к реселлеру за помощью в продлении и ознакомьтесь со следующий информацией: http://www.symantec.com/ru/ru/business/products/licensing/renewals.jsp.

    Во всей переписке с партнером или реселлером указывайте номер соглашения с Symantec (SAN).
  • Как изменить получателя извещения об обновлении версии программного обеспечения?

    Очень важно, чтобы извещения об обновлении версии программного обеспечения приходили к правильному получателю. Если во время продукта регистрации на портале лицензирования указаны владелец лицензии и технические контакты, то извещения об обновлении версии программного обеспечения будут доставляться правильным получателям.
    • Перейдите на веб-сайт http://www.symantec.com/ru/ru/global/licensing/
    • Войдите в систему или создайте учетную запись
    • Войдя в систему, нажмите кнопку "Новое приобретение"
    • Введите серийный номер и нажмите кнопку "Далее"
    • Добавьте или обновите информацию о технических контактах
    • Завершите регистрацию

    Представители группы обслуживания клиентов Symantec всегда готовы оказать помощь, если это потребуется. http://go.symantec.com/customercare
  • Twitter
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google+
  • YouTube