1. Symantec/
  2. Продукты и решения/
  3. Продукты/
  4. Endpoint Management powered by Altiris Technology/
  5. ServiceDesk

Symantec ServiceDesk

ServiceDesk — это автоматизированное средство реагирования на инциденты и устранения неполадок, позволяющее быстро и эффективно помогать конечным пользователям, решать системные проблемы и устанавливать необходимые исправления. ServiceDesk быстро устанавливается и настраивается с использованием «мастера», а также напрямую интегрируется с продуктом IT Management Suite, что помогает сократить прерывания работы для обслуживания, ускорить восстановление системы в работоспособное состояние, обеспечить устранение системных проблем и сократить время простоя — сэкономив ценные ИТ-ресурсы и бюджеты.
:
:

Основные возможности

  • Согласованный, быстрый и простой для изучения интерфейс управления.
  • Простые процедуры настройки позволяют оптимизировать ServiceDesk для нужд конкретных клиентов.
  • Возможность самообслуживания и автоматизация процессов обеспечивают быстрое решение проблем с минимальным вмешательством специалистов, высокую удовлетворенность клиентов и снижение расходов.
  • Удобство использования благодаря встроенной интеграции с другими решениями Symantec (например, IT Management Suite).

Ключевые преимущества

  • Сокращение расходов на ИТ и количества человеческих ошибок.
  • Упрощение ИТ- и бизнес-процессов и процедур.
  • Формирование единой точки обращения для выявления и устранения инцидентов и системных проблем, а также установки необходимых исправлений.
  • Сокращение прерываний для обслуживания, ускорение восстановления работоспособности системы, решение системных проблем и снижение времени простоя.
  • Возможность принимать более информированные и своевременные решения на основе информации, получаемой в реальном времени.
  • Осуществление инноваций путем автоматизации основных ИТ-процессов и внедрения новых технологий. При этом не требуется добавлять новые инструменты, нанимать новых сотрудников или разрабатывать новые методики.
  • Twitter
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google+
  • YouTube