高级支持

该服务可为企业配备单点负责人和安全专家,随时随地及时解决企业需求。

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当今企业安全防护离不开以下几大因素:

  • 服务专家通力合作,助您实现业务目标
  • 专业领域的技术专家,及时为您提供所需帮助
  • 提高对环境中安全趋势的可见性
  • 凭借产品优化从投资中获得更多价值

技术客户经理

赛门铁克高级支持以产品系列专家作为定制支持体验的核心,专注于及时、准确地解决问题。对于某个特定的产品系列,该技术客户经理 (TAM) 将提供技术支持、管理升级、交付案例和系统审查、监督环境健康检查,同时还可提供升级规划和功能优化等主动式服务。通过赛门铁克的高级支持服务,获得您提高安全状况所需的专业知识。

 

服务功能 标准技术支持 高级支持 TAM
技术客户经理 (TAM)  
优先升级管理  
定期自动化支持案例报告  
季度/年度客户评价  
产品升级规划  
优先获得经验丰富的工程师  
初步技术响应服务级别指南;高度严重问题 30 分钟 15 分钟
全天候技术支持
产品优化服务,包括赛门铁克诊断工具 (SymDiag)
产品升级、更新、修补程序和安全内容(如果适用,还包括担保范围)
访问技术网络研讨会

技术客户经理

高级支持客户成功案例经理

一些客户还可以获得客户成功案例经理 (CSM) 服务,以作为技术客户经理服务的补充(或替代服务)。CSM 不像 TAM 那样直接为一个产品系列提供技术支持,而是协调涵盖赛门铁克企业产品组合的高级支持。您对企业客户支持团队的呼叫将获得优先处理,CSM 是您需要升级响应时的负责人。如需更多信息,请联系您的赛门铁克销售客户经理。

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