高级支持

该服务可为企业配备单点负责人和安全专家,随时随地及时解决企业需求。

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当今环境下保护企业安全离不开以下几大因素:

在当今的大环境下,保护企业离不开深厚的专业安全知识,如此才能最大限度改进安全状况,阻止恶意事件并尽量减轻损害后果。高级支持可保证安全和业务需求之间达到一种平衡。

产品和服务

高级支持现有两款服务:客户成功经理和技术客户经理,可分别满足不同的业务和整体需求。这些服务可独立购买,也可组合购买,从而带来更丰富、更全面的体验。

客户成功经理

与值得信赖的顾问合作,这是了解您环境和业务目标的单一联系人。履行频繁的客户和案例管理审核,推动实现关键绩效指标。客户成功经理 (CSM) 会分享赛门铁克和业内有关解决方案和功能采用及性能的最佳做法和建议。整个赛门铁克解决方案组合都包括优先联系高级支持工程师,缩短响应时间。

技术客户经理

与指定的顾问合作,这是致力于助您实现解决方案特定目标的支持专家。联系在赛门铁克产品一个系列领域内拥有高级技术专业知识的指定支持工程师,这是直接管理您案例的专家。在当地办公时间之外,有权优先联系经验丰富的支持工程师。提供有关案例、问题和行业趋势的定期汇总报告。适用时,可采用赛门铁克诊断工具(SymDIAG、SGAR 等)优化解决方案效用。

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