政策

这些资源可帮助您完成赛门铁克投资的日常管理。

维护服务

维护服务政策手册
本手册描述了赛门铁克有关新购买使用续订赛门铁克软硬件产品入门级维护服务的政策。本政策取代赛门铁克“全球企业续订政策”。

硬件管理策略
如下文档涉及到赛门铁克硬件产品的更换、修复 和 回收:

  • 保修
    赛门铁克为硬件产品提供有限的不可转让保修服务。阅读赛门铁克的硬件保修并参阅我们的知识库文章以了解更多信息。如需了解适用的 保修 文档,请访问法律资料库
    了解硬件更换规则和流程: 阅读  RMA 流程硬盘 (HDD) 处理知识库文章
  • 灰色市场设备
    赛门铁克仅为通过赛门铁克官方渠道购买的硬件提供支持。赛门铁克不向任何通过赛门铁克未经授权的分销渠道购买的任何设备提供支持,也不提供任何支持合同。
  • 回收
    赛门铁克的产品回收服务不仅减少了赛门铁克产品 材料抛入垃圾填埋场的数量, 并加大备件供应,以满足仍在使用的旧设备的服务要求。 了解有关如何申请回收服务的更多信息

技术支持文档
如需技术支持政策和文档,请参阅我们的 支持快速参考指南并阅读赛门铁克技术支持的条款和条件

软件版本升级政策
该政策概述了赛门铁克如何向符合条件的永久授权软件客户免费提供软件版本升级。

停产

企业安全产品停产政策
该政策说明了客户如何获得已停产(“EOL”)的赛门铁克企业软件产品。它还说明了赛门铁克在停产期间通常会提供的支持服务。

网络防护产品停产政策
本文档规定了在产品生命周期内(按型号/版本号列出)达到销售终止、维护服务终止或使用寿命终止的平台和软件的关键日期。

许可证管理

客户合规政策
本政策概述了客户在赛门铁克产品和维护服务方面的合规义务。

许可证废止政策
本政策概述了有关赛门铁克软件产品永久软件许可证废止 的规则和程序。