续订

如要实现不中断的安全防护:始终及时续订

了解维护服务

为何续订?

维护服务可确保您部署的赛门铁克解决方案能够持续运作,并及时进行更新和调整:重要安全情报和创新更新可保护您和您的投资,而 24x7 全天候技术支持则可为您免除一切后顾之忧。无论您持有的是软件、硬件还是云产品,续订都可以让您持续获得维护服务权益,保护您的投资并不断优化使用体验。

 

赛门铁克内部部署类软件产品

 维护服务 在具体的有效期(至少一年)内保护您的软件投资,必须及时续订方可继续享受相关权益。了解如何续订

为何续订?

按时续订可以不间断地访问下列资源:

  • 全球领先 GIN 网络的关键安全内容更新*。
  • 软件 版本升级 免费提供 前沿的 创新功能。
  • 重要的产品更新(修补程序、增强功能 和 修复)。
  • 通过电话和在线方式提供的 24x7 全天候技术支持服务。
  • 自助和学习资源,包括 MySymantec

*对于需要 安全内容更新的赛门铁克软件产品

如何续订

按照以下步骤操作,或参阅我们的 续订常见问题获取更多详细信息。

小企业产品续订:

  1. 根据赛门铁克续订通知电子邮件确定近期的续订要求(通知流程因产品和地区而异)。
  2. 联系您的经销商下单。 查找经销商

企业续订:

  1. 您的经销商会就即将到来的续订事宜与您联系,并将准备相关的续订报价。对于某些产品,您还可能会收到赛门铁克的续订提醒电子邮件。
  2. 请联系您的经销商以安排您的续订订单。 查找经销商

了解维护服务级别以及赛门铁克如何确定永久许可软件产品的维护价值。

续订后,您需要更新软件产品才能激活新的维护期限。访问快速入门,了解有关激活码以及如何激活续订的信息。需要帮助?联系赛门铁克客户服务中心

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赛门铁克在线服务

赛门铁克在线服务(包括云和托管产品)预定了一定的有效期,以订购方式进行销售。您必须续订订购,才能继续 同时 享受您的服务 和维护 权益。

为何续订?

  • 不间断访问赛门铁克在线服务。
  • 始终通过即时和持续技术更新使用最新版本。
  • 全球领先 GIN 网络的持续安全内容更新*。
  • 使用以电话和在线方式提供的 24x7 全天候技术支持服务。
  • 自助和学习资源,包括  MySymantec  和  Status.Symantec.com。

*对于需要 安全内容更新的赛门铁克软件产品。

如何续订

赛门铁克的许多在线服务都包含一项自动续订功能,可以不间断地访问您的产品或服务。对于不包含自动续订功能的产品,您应通过续订获得新的订购期限。注意,如果不及时续订服务,将无法继续获得服务。

  • 自动续订(“自动续订”):
    如果您选择了自动续订选项(用于含相关信用卡功能的产品),帐户将在续订订购日期自动开具发票,无需您进一步采取任何操作。

    您可以随时选择退出自动续订,只要联系您的经销商或赛门铁克(电子邮件地址为 customercare@symantec.com),或者在在线服务控制台中取消选择“退订”(若可用)。如果您选择退出“自动续订”选项,则必须手动续订订购才能继续访问赛门铁克产品或服务。如要了解如何退订服务,请参见 此处,查找您产品对应的服务说明。
  • 手动续订:
    如果自动续订选项不可用或者您选择退出自动续订,则必须在订购到期日之前与您的经销商或赛门铁克联系安排续订订单,才能在订购期限结束日期后继续使用赛门铁克产品或服务。

    注意:赛门铁克会自动为某些服务签发发票(“自动计费”)。自动计费功能不会为您的服务提供持续的权利。与所有手动续订类似,所有发票必须在订购期满之前全额结清。

如需其他支持,请访问赛门铁克云服务支持或联系赛门铁克客户服务中心

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赛门铁克硬件产品

维护服务在有限时间(至少一年)内保护您的硬件投资并使其发挥最大价值,必须续订才能继续享受您的权益。

为何续订?

赛门铁克硬件支持服务旨在保护您的硬件投资。按时续订可以不间断地访问下列资源:

  • 通过电话和在线方式提供的 24x7 全天候技术支持服务。
  • 响应时间宽松的硬件修复或更换选项。
  • 操作系统 (OS) 软件的主要版本、次要版本和维护版本。
  • 自助和学习资源,包括 MySymantec

阅读产品资料,了解有关赛门铁克硬件支持服务的更多信息。

如何续订

  1. 您的经销商会就即将到来的续订事宜与您联系,并将准备相关的续订报价。对于某些产品,您还可能会收到赛门铁克的续订提醒电子邮件。
  2. 请联系您的经销商以安排您的续订订单。 查找经销商

如需更多帮助,请联系赛门铁克客户服务中心

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需要续订的相关帮助?

请通过以下方式联系赛门铁克各地区的续订团队:
欧洲、中东和非洲:EMEA_renewals@symantec.com
北美、中美和南美洲:AMS_renewals@symantec.com
日本:JP_renewals@symantec.com
中国:CN_renewals@symantec.com
亚太地区:SG_renewals@symantec.com

了解您的维护选项

赛门铁克为其安全解决方案提供一系列入门级维护服务。续订时,您可考虑要升级维护服务还是评估是否需要增添赛门铁克服务。

软件

  • 基础支持:适用于赛门铁克内部部署类永久软件产品的标准入门级维护服务。获得关键安全内容、软件版本升级和产品更新,以及 24x7 全天候赛门铁克技术支持。详细了解基础支持
  • 云支持:通过赛门铁克在线服务随附的标准入门级维护服务 ,您可始终访问最新软件更新、关键安全内容和 24x7 全天候技术支持专业知识。

硬件

赛门铁克硬件支持:一套全面的服务,可以作为赛门铁克硬件产品的补充。所有选项都提供如下资源的使用权限:技术资源和高级技术工具,操作系统软件的主要版本、次要版本和维护版本以及指定选项期限内的硬件更换服务。详细了解赛门铁克硬件支持。

赛门铁克服务

高级支持:对需要更高级别支持的客户,赛门铁克提供专注于及时准确地解决问题的高级支持,通过产品系列专家为客户提供量身定制的支持体验。

其他服务:访问赛门铁克服务,了解有关赛门铁克教育咨询网络安全服务的更多信息。

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保持

延迟续订会产生一定的滞纳金和延迟续订费用。查看赛门铁克的维护服务政策手册

合规性

赛门铁克对不合规行为非常重视。 所有产品必须根据您的 许可证或服务协议 获得包括有效维护的相应授权许可,方可享受产品/服务和维护权益。访问赛门铁克授权许可网页,进一步了解有关您的授权许可和您的合规义务。

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