Premium Support

可靠的單一聯絡窗口和安全專業人員,隨時隨地為您的企業提供保護。

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在現今環境中,保護您的企業需要:

  • 與專注於您業務目標的服務專家攜手合作
  • 需要時隨時存取專門技術專業知識
  • 提升您的環境中安全趨勢的能見度
  • 將產品最佳化,從您的投資中創造更高的效益

技術客戶經理

Symantec Premium Support 在量身訂作您的支援體驗時,非常重視產品系列專家,如此才能專注於及時且準確地解決問題。就特定產品系列而言,此技術客戶經理 (TAM) 將提供技術支援、管理問題的向上呈報、提供案例和系統檢討,監督環境運作狀態檢查,並提供主動的服務 (如升級規劃和功能最佳化)。利用賽門鐵克的尊榮支援服務產品,獲得拓展業務所需的專業知識。

 

服務特色 標準技術支援 Premium Support TAM
技術帳戶管理員 (TAM)  
優先擴大規模管理  
定期的、自動化的支援案例報告  
每月/每年客戶檢討  
產品升級規劃  
優先連絡資深工程師  
針對一開始技術回應的服務等級指引;嚴重性高的問題 30 分鐘 15 分鐘
7 天 24 小時全年無休的技術支援
產品最佳化服務,提供賽門鐵克診斷工具 (SymDiag) 特色功能
產品升級、更新、修補程式和安全內容 (以及保固範圍,如適用)
存取技術性網路研討會

技術客戶經理

Premium Support 客戶成功經理

某些客戶可能受益於客戶成功經理 (CSM) 以及 (或) 技術客戶經理。CSM 不像 TAM,他們不會針對產品系列直接提供技術支援,而是在賽門鐵克企業產品組合中協調更高等級的支援。 如您致電企業客戶支援團隊,可獲優先處理,且在您需要向上呈報回應時,CSM 是最佳選擇。如需更多資訊,請洽詢您的賽門鐵克業務經理。

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