政策

協助您對賽門鐵克產品日常管理的資源

維護

維護政策手冊
本手冊說明了新購使用續購入門級賽門鐵克軟體與硬體產品維護服務相關的賽門鐵克政策。它取代賽門鐵克的全球企業續購政策。

硬體管理政策
以下文件與更換、修復 及 回收賽門鐵克硬體產品相關:

  • 保固
    賽門鐵克為其硬體產品提供有限、不可轉讓的保固。閱讀賽門鐵克的硬體保固並查閱我們的知識庫文章瞭解更多資訊。如需適用的 保固 說明文件,請造訪我們的法律資料庫
    瞭解硬體更換規則與流程: 請閱讀 退貨 (RMA) 流程硬碟 (HDD) 處理知識庫文章
  • 灰色市場設備
    賽門鐵克僅對透過官方賽門鐵克通道購買的硬體提供支援。賽門鐵克不會對任何透過非賽門鐵克授權經銷通道購買的設備提供支援以及任何支援合約。
  • 回收
    賽門鐵克的產品回收服務不僅使賽門鐵克 產品進入垃圾掩埋場的材料減少, 而且還提供更多的備料,以滿足仍在使用中舊設備的維修需求。 瞭解更多資訊,如何要求回收服務

技術支援說明文件
若要瞭解技術支援政策及說明文件,請參見 支援快速參考指南並閱讀賽門鐵克的技術支援條款與條件

軟體版本升級政策
本政策概略說明了賽門鐵克如何免費提供符合資格的永久授權軟體客戶版本更新。

停產

企業安全停產政策
本政策說明客戶如何存取賽門鐵克已停產 (EOL) 的企業軟體產品版本。 此外,也將說明賽門鐵克通常會在停產處理期間提供的支援服務。

Network Protection 停產政策
本說明文件確定了平台和軟體在產品生命週期中的終止銷售、終止維護或停產等重要日期 (依機型/版本號碼列出)。

授權管理

客戶法規遵循政策
本政策概述了客戶對賽門鐵克產品和維護的相關法規遵循義務。

授權汰換政策
本政策概述了關於賽門鐵克軟體產品永久軟體 授權汰換的規則和程序。