續購

為了永不間斷的安全防護:請務必準時續購

瞭解維護合約

為何要續購?

維護可讓您的賽門鐵克解決方案持續有效運作、改進以及因應資安變化:重大的安全情報和創新的更新內容可保護您與您的投資,而全天候的技術協助則可讓您高枕無憂。無論您擁有的是軟體、硬體,或雲端產品,續購將可讓您持續享受產品的效益與服務,保障並提高您既有投資的價值,並達到最佳的產品使用體驗。

 

賽門鐵克內部部署軟體產品

 維護 可在特定期限 (至少是一年) 內保障您的軟體投資,而且您必須在到期之前續購才能確保您繼續享有權益。瞭解如何續購

為何要續購?

按時續購可不間斷地使用:

  • 由世界領先的 Global Intelligence Network 所提供的重要安全內容更新*.
  • 免費獲得提供尖端創新功能的 軟體版本升級 。
  • 重要產品更新 (修補程式、強化功能 與 修正程式)。
  • 透過電話與網路取得 24/7 全天候技術支援服務。
  • 包括 MySymantec 的自助式服務與學習資源。

* 適用於需要 安全內容更新的賽門鐵克軟體產品。

如何續購

請遵循下方的步驟,如需瞭解更加詳細的資訊,請參閱我們的 續購常見問答集

小型企業續購:

  1. 按照賽門鐵克發送給您的續購通知電子郵件找到您即將到來的續購需求 (通知流程因產品與地區不同,可能會有所差異)。
  2. 聯絡您的經銷商提交訂單。 尋找經銷商

企業續購:

  1. 您的經銷商會就即將到來的續購事宜與您聯絡,並準備好相關的續購報價單。針對特定產品,您還可能會收到賽門鐵克發送的續購提醒電子郵件。
  2. 請聯絡您的經銷商以下達續購訂單。 尋找經銷商

瞭解維護等級以及賽門鐵克如何定義永久授權軟體產品的維護價值。

續購之後,您將需要更新您的軟體產品以便啟用新的維護有效期。瀏覽入門瞭解關於啟用碼與如何啟用續購的資訊。需要協助嗎?聯絡賽門鐵克客戶服務中心

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賽門鐵克線上服務

包括雲端與託管產品在內的賽門鐵克線上服務透過訂購授權方式出售,有效期間已預先決定。您的訂購必須進行續購才能繼續 同時 存取您的服務與 維護 權益。

為何要續購?

  • 不間斷存取賽門鐵克線上服務。
  • 透過即時與持續技術更新來始終處於最新版本。
  • 由全球領先的全球智慧型網路 (Global Intelligence Network) 所提供的持續安全內容更新*。
  • 透過電話與網路取得 24/7 全天候支援服務。
  • 包括  MySymantec  與  Status.Symantec.com 的自助式服務與學習資源。

* 適用於需要 安全內容更新的賽門鐵克服務。

如何續購

許多賽門鐵克線上服務均包含自動續購功能,可使您不間斷地使用產品或服務。對於沒有包括自動續購功能的產品,您需要下達續購訂單以取得新訂購的訂購授權合約。請注意,如果您未準時續購您的訂購授權,您將無法再使用您的服務。

  • 自動續購 (「自動續購」):
    若有提供自動續購 (適用於擁有相關信用卡功能的產品),且您已選擇此選項,那麼您的帳戶將在訂購續購日期自動扣款,您無需進行任何進一步的操作。

    您隨時可以透過聯絡您的經銷商或透過 customercare@symantec.com 聯絡賽門鐵克來退出自動續購選項,如若可用,您還可透過在線上服務主控台中取消選擇「退出」。如果您選擇退出自動續購選項,那麼必須手動續購訂購授權才能繼續使用賽門鐵克的產品或服務。產品的服務說明中也提供了如何退出的資訊,您可以在 此處找到。
  • 手動續購:
    如果自動續購不可用或者如果您已經選擇退出自動續購,那麼您必須在訂購到期日之前聯絡您的經銷商或賽門鐵克,以便續購訂單,如此才能在訂購授權到期日期結束後繼續使用賽門鐵克產品或服務。

    注意:賽門鐵克將自動出具特定服務的發票 (「自動收費」)。自動收費不提供繼續使用服務的權利。類似於所有手動續購,所有發票必須在訂購授權到期之前全額結算。

如果您需要進一步協助,請瀏覽賽門鐵克雲端支援或聯絡賽門鐵克客戶服務中心

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賽門鐵克硬體產品

維護可在特定期限 (至少是一年) 保護並使您的硬體投資發揮最高效益,並且必須續購才能繼續使用您的權益。

為何要續購?

賽門鐵克的硬體支援服務旨在保護您的硬體投資。準時續購可不間斷地使用:

  • 透過電話與網路取得 24/7 全天候技術支援服務。
  • 硬體修復或更換選項,且提供各種回應時間選擇
  • 適用於作業系統軟體 (OS) 的大型、小型與維護版本。
  • 包括 MySymantec 的自助式服務與學習資源。

若要深入瞭解賽門鐵克的硬體支援服務,請閱讀產品型錄

如何續購

  1. 您的經銷商會就即將到來的續購事宜與您聯絡,並準備好相關的續購報價單。針對特定產品,您還可能會收到賽門鐵克發送的續購提醒電子郵件。
  2. 請聯絡您的經銷商以下達續購訂單。 尋找經銷商

如果您需要進一步協助,請聯絡賽門鐵克客戶服務中心

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是否需要更多續購方面的協助?

聯絡賽門鐵克的區域續購團隊:
歐洲、中東及非洲:EMEA_renewals@symantec.com
北美洲、中美洲及南美洲:AMS_renewals@symantec.com
日本:JP_renewals@symantec.com
中國:CN_renewals@symantec.com
亞太地區:SG_renewals@symantec.com

瞭解您的維護選項

賽門鐵克針對其安全解決方案提供多種入門級維護服務。續購時間是升級維護範圍或取得其他賽門鐵克服務以滿足需求的理想時機。

軟體

  • 標準支援: 為賽門鐵克內部部署永久軟體產品提供的標準入門級維護服務。可使用重要的安全內容、軟體版本升級與產品更新,並可 24/7 全天候使用賽門鐵克的技術支援。深入瞭解標準支援相關資訊。
  • 雲端支援:所有賽門鐵克 線上服務均隨附的標準入門級維護服務,提供隨時存取最新軟體更新、重要安全內容、24/7 全年無休技術支援專業知識的權益。

硬體

賽門鐵克硬體支援:一組與賽門鐵克硬體產品相輔相成的完善服務。所有選項按照所選選項的條款提供對符合資格之技術資源、進階技術工具、作業系統軟體大型、小型、維護版本、硬體更換服務的使用權限。深入瞭解賽門鐵克硬體支援

賽門鐵克服務

專業支援:對於要求更進階支援服務的客戶,賽門鐵克提供尊榮支援,主要服務在於透過安排產品系列專家,根據為客戶量身訂作的支援體驗,及時且準確地解決問題。

其他服務:瀏覽賽門鐵克服務以瞭解更多關於賽門鐵克的教育諮詢Cyber Security Service 的相關資訊。

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復約

延遲續購將需支付罰金與相關的延遲續購費用。檢視賽門鐵克的維護政策手冊

法規遵循

賽門鐵克對於未遵循法規的情事將嚴正處理。所有產品必須按照您的 授權或服務協議 經過適當授權,以具備有效的維護合約,才能使用您的產品/服務與維護權益。瀏覽賽門鐵克的授權網頁以取得更多關於授權與法規遵循義務相關的資訊。

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